横街社区召开居民座谈会

    ——记横街社区党委书记、社区主任陈芙蓉

    “有事找陈书记”，横街社区居民生活上遇到烦心事，首先想到的是社区党委书记、社区主任陈芙蓉。一位73岁的老先生告诉记者，前几天他在菜场买了一斤半黄鳝，回家后将黄鳝放在水盆里养着。下午，老先生发现其中有两条黄鳝死了，便提着黄鳝到菜场找摊主。摊主说，我这里的黄鳝不都是好好的吗，那是你自己没有养好，说完不再搭理老先生。这时老先生想到了陈书记，就来到社区请陈芙蓉评理。陈芙蓉同老先生一起来到菜场，那位摊主一见陈书记，二话没说马上给老先生换了两条活黄鳝。家住横街的吴老伯对记者说，前两天他在菜场买了一斤长豇豆，回家后一称少了二两。吴老伯来到社区，向陈书记反映了市场短斤缺两的现象，陈芙蓉立即与吴老伯一起到菜场，批评了那个摊主。吴老伯说，虽然是几角钱的小事，但商贩的短斤缺两侵害了消费者利益。陈书记能为这点小事，亲自到现场处理，维护了消费者的权益，她心里装着我们这些老年消费者。

    党委书记乐管群众“小事”，不仅仅体现在消费维权上，一位老年居民对记者说，这里的居民在生活上有什么烦心事，都会先到社区来咨询。例如一户居民家里的下水道堵塞了，本想请人来疏通，但又怕上当受骗，于是到社区来求助，陈书记立即找了一位社区志愿者，为居民解决了烦恼。又如，一位老太太在买菜时钱包被人偷了，也要找陈书记来说说，虽然有些问题不一定能解决，但是能到社区来说说，心里舒畅多了。

    陈芙蓉向记者介绍说，横街全长600多米，设有固定摊位、门店88家，流动摊贩100多个，是一条历史悠久的商业老街。为促进和谐社会幸福社区建设，改善消费环境，增强居民消费维权意识，社区在上级有关部门的指导下，去年成立了横街社区消费投诉站。一年多来，横街社区投诉站共接受消费者投诉50多件，投诉者以老人为多，大多集中在短斤缺两和食品质量问题上。虽然这些消费纠纷涉及的金额不大，原由也比较简单，但不论事件大小，只要有消费者来投诉，社区投诉站都会认认真真处理好每一件消费投诉，尽量做到双方满意。

    通过一年多的消费维权经历，陈书记颇有感触地说，由于社区维权工作的开展，为居民解决了一些实际问题，使居民对社区的各项工作开展更加配合和支持，同时也增强了社区干部与群众的密切关系。现在不论发生什么事，居民都会到社区来反映情况，视社区为“娘家”。这是居民对我们社区的信任，今后社区将继续努力工作，发扬成绩，使社区维权工作更上一层楼，更好地为社区居民和消费者服务。（鲁苏生  吕春芳  文/摄)