
横街社区召开居民座谈会
——记横街社区党委书记、社区主任陈芙蓉
“有事找陈书记”,横街社区居民生活上遇到烦心事,首先想到的是社区党委书记、社区主任陈芙蓉。一位73岁的老先生告诉记者,前几天他在菜场买了一斤半黄鳝,回家后将黄鳝放在水盆里养着。下午,老先生发现其中有两条黄鳝死了,便提着黄鳝到菜场找摊主。摊主说,我这里的黄鳝不都是好好的吗,那是你自己没有养好,说完不再搭理老先生。这时老先生想到了陈书记,就来到社区请陈芙蓉评理。陈芙蓉同老先生一起来到菜场,那位摊主一见陈书记,二话没说马上给老先生换了两条活黄鳝。家住横街的吴老伯对记者说,前两天他在菜场买了一斤长豇豆,回家后一称少了二两。吴老伯来到社区,向陈书记反映了市场短斤缺两的现象,陈芙蓉立即与吴老伯一起到菜场,批评了那个摊主。吴老伯说,虽然是几角钱的小事,但商贩的短斤缺两侵害了消费者利益。陈书记能为这点小事,亲自到现场处理,维护了消费者的权益,她心里装着我们这些老年消费者。
党委书记乐管群众“小事”,不仅仅体现在消费维权上,一位老年居民对记者说,这里的居民在生活上有什么烦心事,都会先到社区来咨询。例如一户居民家里的下水道堵塞了,本想请人来疏通,但又怕上当受骗,于是到社区来求助,陈书记立即找了一位社区志愿者,为居民解决了烦恼。又如,一位老太太在买菜时钱包被人偷了,也要找陈书记来说说,虽然有些问题不一定能解决,但是能到社区来说说,心里舒畅多了。
陈芙蓉向记者介绍说,横街全长600多米,设有固定摊位、门店88家,流动摊贩100多个,是一条历史悠久的商业老街。为促进和谐社会幸福社区建设,改善消费环境,增强居民消费维权意识,社区在上级有关部门的指导下,去年成立了横街社区消费投诉站。一年多来,横街社区投诉站共接受消费者投诉50多件,投诉者以老人为多,大多集中在短斤缺两和食品质量问题上。虽然这些消费纠纷涉及的金额不大,原由也比较简单,但不论事件大小,只要有消费者来投诉,社区投诉站都会认认真真处理好每一件消费投诉,尽量做到双方满意。
通过一年多的消费维权经历,陈书记颇有感触地说,由于社区维权工作的开展,为居民解决了一些实际问题,使居民对社区的各项工作开展更加配合和支持,同时也增强了社区干部与群众的密切关系。现在不论发生什么事,居民都会到社区来反映情况,视社区为“娘家”。这是居民对我们社区的信任,今后社区将继续努力工作,发扬成绩,使社区维权工作更上一层楼,更好地为社区居民和消费者服务。(鲁苏生 吕春芳 文/摄)