记者昨日从石家庄火车站了解到，4月30日至5月3日“五一”小长假运输四天的时间内，石家庄火车站发送旅客人数达到了22.6万人，总办理达到了46.8万人，日均分别达到5.6万、11.7万人，创下了该站日均办理人数历史最好记录。 

 
    4月30日至5月3日，石家庄站发送旅客人数分别达到了6.5万、5.85万、4.45万、5.78万人，总办理人数分别达到了13.5万、12万、9.3万、11.9万人，尤其是4月30日，首次突破了日发送6万和日总办理13万人大关，突破了该站历史最好记录。

　　据了解，造成客流升高，一方面是由于旅游客流有较大幅度增加，尤其是中短途旅游客流的增幅较为明显，4月30日、5月1日，受“五一”小长假旅游旺季的影响，前往秦皇岛、承德、唐山，以及北京、天津、烟台等旅游城市的票额提前3天就已全部售完，其它各次列车于当天都呈现出爆满现象。除旅游流增加外，学生、民工、经商、探亲流也有不同程度的增加。

　　造成客流升高的另一方面原因是车站加强了运输组织工作，由于今年“五一”是首个小长假，假期缩短、客流变化等因素，使今年该站“五一”运输组织重视程度高出以往任何一年，不仅在强化客流调查掌握客流动态的基础上积极申请加开临客，并紧跟客流变化调整临客开行方案，经过5次调整，共开行临客23列，创下了调整临客方案周期最短历史纪录。同时，他们加强票额、临客信息的宣传，为广大旅客提供便捷服务的同时，吸引了更多的客源。为了保证高峰客流的平稳顺畅，车站连续四天启动了客流高峰应急预案，每天从机关科室、其它车间抽调人员，补充到客运一线，疏导客流，为旅客提供优质的服务，四天时间内，该站共额外增派人力达到300多人次。

　　在加强高峰客流组织的同时，石家庄火车站还高度重视旅客服务质量的提升，积极组织青年志愿者、党团员及工会三支力量，组成服务小组，为旅客提供免费开水、咨询、帮助老弱病残孕接送站等服务，四天的时间，该站就收到旅客不同方式感谢100多件次，责任旅客投诉实现了“零发生”。