“十一”黄金周期间，游客陡增。记者日前从中国消费者协会了解到，一些地区侵害游客利益的事件时有发生。如汇价陷阱、购物陷阱、珠宝陷阱、傍名牌陷阱等，引发了游客的投诉。

　　商铺收取过高汇价多收费

　　近期，山东省消协接到澳门特别行政区消费者委员会的来函称，澳门消委会接到山东、上海等地一些旅客的投诉，反映其在澳门购物时，有些商铺在接受消费者以人民币消费或购物时，收取过高的汇价，使消费者支付的金钱比实际消费金额高。

　　澳门消委会指出，由于近年人民币升值，一改以往澳门币汇价比人民币高的情况，吸引了不少内地游客到澳门消费购物。内地游客投诉反映，在澳门消费购物时，有些商铺不仅没有向消费者补回人民币与澳门币之间的差价，而且向消费者收取过高的汇价，甚至有时达到每100元人民币只可兑换澳门币93元的情况。这种情况不仅使游客无法享受人民币价值比澳门币高的优势，更要令消费者为这不合理的汇率付出比实际消费多7元的金额。若其消费过千元或更多的话，额外承担的将更多。澳门消委会非常重视内地消费者的投诉，一方面警示违规商铺守法经营、诚信经营；一方面加强监管，要求消委会的加盟商号及“诚信店”要清楚标示产品及服务的价格，若接受其他货币作消费金额，要标示出相关的汇率。同时，商户如不接受其他货币时，要事先向消费者说明。

　　为了避免赴澳旅游购物消费者的权益受损，山东省消费者协会、澳门特别行政区消费者委员会建议赴澳游客在赴澳前，可先将人民币兑换为澳门币或港币，以方便购物；港澳地区通用货币为港币，如在当地兑换可到银行、规模大的酒店或替换店兑换；根据中国银行的规定，去港澳旅游的内地居民可凭港澳通行证兑换800美元。根据山东省消协和澳门消委会的协议，赴澳游客如发生权益受损的情况，可向澳门消委会投诉（电话：853-9889315）；也可以向山东省消协投诉（电话：0531-88527315），来维护自己的合法权益。

　　电子产品傍名牌混淆视听

　　福州的郭先生等４位老人日前到福建省消费者委员会诉称，他们参加福州市某旅行社组织的“港澳５日游”，到达香港后，在导游的带领下进入一免税商店购物。进店前，导游宣传说，该店信誉可靠，又是免税商店，价廉物美，同样的商品要比内地便宜不少。进店后，营业员向他们推销一款日本某品牌数码相机，称其原本与日本著名电器制造商富士公司是一家的，质量可靠，内地的福州等地都有维修点。郭先生等４位老人以１８００元的价格各自购买了一部数码相机，以４５０元购买了该机记忆卡（３２Ｍ）各一片。 当晚，他们回到宾馆阅读商品服务卡时看到，内地只有上海等４个城市有这一品牌的办事处。通过电话咨询，他们还了解到，该品牌与富士公司没有任何关系。意识到上当受骗后，他们于次日到营业厅要求退货，遭到拒绝，经营者只同意给他们换该品牌的另一款相机。因返程日期临近，４位老人只能接受。

　　然而，过了３个月时间，４位老人所购的４部相机中有两部出现重大故障，一部相机是开机显示屏不显示，另一部是拍摄出的照片模糊、变形、变色。而那种记忆卡在福州市场上售价只要１００元。目前，福建省消委会已将这起投诉转至香港消委会处理。

　　退换商品应与经营者协商

　　深圳消委会提醒赴香港旅客，香港没有“三包”规定，政府只规定了商品必须符合安全标准。因此，消费者应注意与经营者协商，如遇到问题，商品的退、换、保修等完全按照销售时经营者提供给消费者的书面约定（包括说明书等）执行；《14天百分百退款保证书》中14天免问情由退款的条款，只适用于由旅行社组织赴港（澳门不在此列）并安排的购物，个人在港购物不享受该条款的保护。

　　赴澳门旅游、消费的游客应注意：

　　一、自2001年起，澳门消委会向没有投诉纪录的加盟商号发出年度“诚信店”标志，消委会规定有关商号在消费争议发生后，必须接受消费者的要求，进行自愿仲裁。

　　二、消委会与澳门金业同业公会合作，共同向公会属下会员店号发出优质标志，有关标志已成为消费者购买黄金产品的品质与信心指标。从2004年起，“标准黄金成色认可证”优质标志保证的范围已由过往的“足金”扩大至“ｋ金”，获得优质标志的商号所送交测试样本必须符合标准，以确保货品质量。

　　三、如果出租车司机或者其他陌生人建议消费者到某家餐馆吃饭、到某家商店购物可以有优惠时，请不要相信。一般来说，情况会与事实相反，因为他们可从中得到回扣，结果价格可能更高。游客选择商家应参看澳门旅游局出版的小册子，如地图、旅游指南等，可到外港码头、澳门国际机场、松山灯塔等地方的旅游咨询处索取。

　　香港消委会热线：852-29292222 ；澳门消委会热线：853-9889315（24小时服务，办公时间由专人接听，办公时间以外为电话录音）。

　　珠宝玉器以次充好以假乱真

　　旅行社一般都会为游客安排一定的购物时间，在光顾大大小小、五光十色的珠宝玉器店时，游客会遇到超低折扣商品，遭遇珠宝玉器陷阱。

　　一是以次充好。翡翠分为A、B、C、D几种货，最好的是A货。但商家为了牟取暴利，将B货甚至C货、D货翡翠经在强酸中浸泡、充胶或者染色、镀有色膜等方法，冒充A货销售。按照国家标准，经过加工处理的翡翠在销售时都要注明“处理”二字，但商家根本不注明。

　　二是以假乱真。一些商家将染色的石英岩冒充翡翠；玻璃冒充水晶；玻璃猫眼冒充天然猫眼；合成宝石冒充天然宝石；将18KGP、14KGP(镀金)等镀金饰品冒充K金销售，还有的将白色K金标注为18K白金等，让消费者误以为是白金(铂金)饰品。

　　三是价格欺诈。商家利用游客喜欢砍价的心理，标出高价，然后让游客砍价。有的游客在旅游景点用2000至3000元购买的翡翠手镯，实际上在本地正常标价不到千元，折扣价就更低了。

　　甘肃省消费者协会建议游客购买珠宝饰品最好到专业珠宝店或商场，一定要让商家在发票上注明饰品的真实名称、成色、价格等内容，并索要相关鉴定证书。如果有疑问可以到国家认可的珠宝检测部门去鉴定真伪，发现商品有假应及时向有关部门投诉举报。