在此次首批免费开放的苏州市公共博物馆、纪念馆和国家级、省级爱国主义教育基地中，苏州博物馆无疑是备受关注的焦点，一座开放不满两年的新馆如何面对纷至沓来的观众——

    目前，苏州拥有登记在册的博物馆、纪念馆30多家，散在的小型、民营博物馆、纪念馆还有很多很多。30多家博物馆、纪念馆中，有25%为免费开放。5月18日，目前尚在售票的苏州博物馆将跨进免费的行列。“一张门票除了关系到开放单位的收益和运营外，更多的是一道控制人流量的门槛。”面对即将敞开的免费参观“大门”，博物馆、纪念馆的负责人表示，需要做的准备有很多。
    开放单位
    超量观众是最大挑战
    从此前已经免费开放的国内其他博物馆、纪念馆的情况看，超量观众是最大挑战。“苏州博物馆新馆开放还不到两年，即使对于苏州市民来说，也还是新鲜事物。”博物馆办公室主任徐亦鹏告诉记者，苏州博物馆新馆是贝聿铭大师的作品，苏州市民、到苏州的外地人都有实地一看的愿望，由于临近拙政园、狮子林，博物馆也常常成为外地游客必定要到的参观点。苏州博物馆按照科学测定和设计要求确定了单位时间的展厅参观容量，采取“免费不免票”的做法，每日观众将控制在3000人次以下，单位时间内原则上控制在1500人次左右，团队进馆参观需要提前3天预约，每天预约观众人数为600人，额满为止。“我们新馆开馆的时候就采用了一套科学的门票管理系统，免费开放后这套系统将用来及时了解进馆、出馆的人数，新馆进、忠王府出不仅便于管理，也可以保障参观路线的流畅。”徐亦鹏透露，“博物馆还计划在领票处设立显示屏，公布即时信息。”
    与此同时，博物馆原有的免费宣传册和免费寄存等便民服务措施仍然保留，针对残疾人、老年人、现役军人等特殊群体依然开通绿色通道。
    参观人群
    博物馆不是旅游景点
    “像刚刚结束的五一假期里，平均参观人流量在3000人次左右，其中有一天达到了4200多人次，已经太多了。去年5月18日国际博物馆日当天，博物馆免费开放，一下子就涌进来3万多人次，真的是人满为患。”徐亦鹏对免费开放即将带来的人流量倍增充满忧虑。“免费开放是永久的，其实大家不用急在一时，特别是本地市民，要尽量避开参观高峰。”这是各博物馆、纪念馆等的一致建议。专家们认为，免费开放初期参观者热情较高，参观人数较多，应尽可能选择在免费开放一段时间后再去参观。此外，参观博物馆、纪念馆还有很多窍门，比如多留意提示牌，了解参观注意事项、参观路线，注意倾听讲解员的讲解或使用语音导览器，边听边看，提升参观效果等。
    博物馆是人们享受终身教育的第二课堂，也是高雅的文化殿堂。高雅的学习和参观环境需要参观者具备良好的文明习惯。安静、有序之外，不随意碰触展品、不随意拍照等也很关键。据了解，在苏州博物馆等很多展厅都有着不允许参观者拍照的规定，避免强光照射，加速文物展品的老化，造成永久性的损坏。
    专家观点
    仅仅敞开门是不够的
    国家文物局副局长张柏曾在谈及博物馆等免费开放的问题时指出，免费开放既有机遇，又有困难，通过免费开放，博物馆等公共文化设施可以更好地融入社会，发挥更多社会功能，融入后，对这些单位的服务要求更高了，也能促使其提升展出内容和展出方式。很显然，敞开门仅仅是第一步。“我们的常设展突出了吴文化特色，试图在展示中进行文化阐释。免费开放后，博物馆每年仍会举办一些高水准的临时特展和个展。”徐亦鹏告诉记者，不断推出的特展将成为保障博物馆展出质量的重要卖点，“也可以吸引到过博物馆的观众来第二次、第三次。”
    博物馆展出的字画、玉石、青铜器等，对参观者的文化素养、欣赏水平要求很高。如何针对不同年龄层次、不同文化背景的参观者，设计专门的艺术欣赏服务很重要。其实，苏州博物馆新馆开放后，类似的艺术欣赏服务始终没有停止，除了配合展览举办专题公益讲座外，发展志愿者队伍，培养更多文博爱好者的同时更好地为观众提供讲解服务等都成为苏博引领走进博物馆的市民的好办法。
    好看、好玩，避免学术味过浓而趣味性不足……现在，敞开门的博物馆关注着能否承受如堵人流，未来也许还要为如何吸引观众多做考虑。