盘胥路739号是一幢商住楼，里面住着23户人家，一至三楼是一个洗浴中心。原来的物业9年前撤离后，这里就成了一个“惹人嫌”的无人管地带。公共楼道里没有灯，一片漆黑；楼梯无人清扫，垃圾遍地；脚印和小广告布满了整个墙面，进出大楼的人都要捂着鼻子冲进冲出。

    今年年初，701室的一家公司被盗了总额达3万元的电脑。看着楼里接连发生被盗事件，老住户胡静波再也坐不住了。“怎样才能改变这种状况呢?”几个住户一商量，决定成立一个楼道自治小组，由胡静波出任自治小组长，左邻右舍一起开展日常治理。首先要解决的就是大楼失窃严重的问题，所以胡静波连同苏州水城旅游发展公司等三家企业的负责人，联合成立了一个物业管理小组，对外招聘了3位保安和1位楼道保洁员。
    自治小组规定，每户住户每月缴纳50元的物业费，而楼里的经营公司则按每平方米1元钱的标准收取，这部分收入用来支付4名管理人员的工资。自治小组定期向全体业主汇报最近的工作和账目情况，一笔一笔，清清爽爽。招聘来的几位师傅都很负责，他们只要看到大楼里有生面孔，就会上前询问。有从公司拿大件物品出门的，除了要持有出门单，他们还会打电话到公司核实，确认后才肯放行。居民们都说，这样的自治我们放心。
    由于该大厦是商住楼，居民们的用水一直是按照每吨4元的商业水价标准来收取的。价钱贵不说，水质还不好。遇上洗浴中心维修水箱，居民的正常用水常常受到影响。自治小组几个组长一合计，打了个电话给苏州市自来水公司。自来水公司工作人员现场勘察了大楼之后，确定了一表一户改造方案。据悉，改造后居民只需付2.7元一吨的水费。“足足便宜了一块多，这样我们每月就能少付10几块钱了。”居民们个个喜滋滋的。
    以前这幢楼里居民的脸就和没电的楼道一样黑，见了面连招呼都不打一个。可自从自治小组成立后，大家一块儿经历了很多事，彼此间的了解增多了，心与心的距离也近了。
    组建物业之初，需要用到业主的房产证和土地证。住在507的王女士，因为工作繁忙，就将两证交给老胡，委托他全权办理。办理好之后，老胡要将两证还给王女士。老胡上上下下跑了7次，王女士都不在家。“这么重要的东西，放在我这不安心呐。”当老胡第8次叩响王女士家门时，门终于开了。那一刻，他心里的石头总算落地。老胡说，他和王女士一家过去并没有什么交情，甚至连招呼都没打过一个。现在人家这么信任我，就算跑断腿也值！