今夏市民用水无忧

    今年我市出梅后气温的直线飙升，让市民们的用水量也跟着不断增长，今年6月我市的平均日供水量还只有49万吨，一进入7月后就迅速突破了50万吨大关，最近几天更是创下了56万吨的年内新高，能否保障夏季的正常用水，自然是市民最关心的话题。
    过去几年我市城区北面和相城区的供水形势确实比较严峻，其主要原因是近几年随着北部区域的迅速发展，当地供水量已连翻了好几番，2006年夏季，城北和相城区日供水量还只有12万吨，到了今年7月份当地日供水量已达到21万吨。日益增长的供水量，加上北部部分乡镇供水管网径及布局不合理，造成了当地局部管段压降较大，另外部分乡镇漏损率较高，有效供水减少，也进一步加剧了供用水矛盾。
    不过，随着去年7月1日相城水厂的正式投产，城北的供水矛盾已彻底解决。目前该厂每日可提供30万吨的供水量，不仅大大缓解了城北供水压力，还能有盈余为其他地区输送水源，受其影响市自来水公司日供水能力已达到了78万吨，而去年最高日供水量为58万吨，因此即使今年用水量持续增长，满足市区的用户需求也并非难事。
    用水烦心事我们为您上门查
    在昨天的来电中，有不少市民都反映自己家中的自来水在用水高峰时，会出现水小、无水等情况，但这些问题又并非当地爆管或供水不足引起的，究竟是什么原因？两位自来水公司的工作人员通过耐心的询问、分析，基本都在电话中找出了问题所在，他们将每一位市民反映的情况都详细地记录了下来，并承诺在一到两个工作日内，就派出检修人员上门服务。
    家住友新新村4幢4楼的汪女士反映：每天傍晚5点到晚上9点的用水高峰期，她家的水龙头就会出现水小的情况，而周围的邻居用水情况都正常，究竟是怎么回事？
    市自来水公司生产技术处副处长张斌解答：周围邻居用水都正常，这说明当地的水压也正常，没有出现供水不足的情况，唯独一家出问题可能是因为汪女士家中的管道有内部堵塞或水嘴不畅，因此在高峰用水期就显得特别明显，这样的问题需要上门检查后方可确认，明天一早公司就会派人上门查看。
    家住新康花园47幢西单元5楼的王先生反映：白天家中用水一切正常，到了晚上8点以后水就变小了，周围邻居没有出现相同情况，问题出在哪？
    张斌解答：这种情况可能是水管存在小漏引起的，水管上有个小小的洞，白天用水的人少，水压依然能够保持王先生用水通畅，而到了晚上周围邻居都打开了水龙头，王先生的水压变小了，漏水现象就明显了。遇到这种情况，市民可先自查，方法是关闭所有用水设施，看水表是否在走动，如有走动，便是有漏水，需要拨打24小时供水热线65116795报修。
    家住东港2村35幢4楼的陆先生来电反映：小区楼房多为5楼建筑 （带阁楼），我家住4楼用的是水箱水，最近一直感觉自来水龙头出水很小，连热水器都打不开，白天也是如此，隔壁邻居遇到了相同情况，但1楼和2楼居民用水一切正常，请问是什么原因？
    张斌解答：这种情况可能是水箱出问题了，需要到现场拆开检查。
    水生活无小事每件都细细答
    在昨天市民的来电中，还有不少询问水价的，有的市民咨询如何快速缴费，有的市民想了解水价的明细构成，2名接热线的自来水公司人员都一一做了详细解答，让许多来电的市民都表示非常满意，“晚报为我们搭起了一个与职能部门快速沟通的连心桥。”
    家住金阊区虎丘路北村的市民张先生来电询问：苏州市居民生活用水水价的组成部分究竟有哪些？详细价格又是怎么算的？
    沈华解答：苏州市区的居民生活用水总水价目前为 2.70元/吨，其组成部分共有 6项——基本水价1.36元/吨，城市附加费0.04元/吨，水资源费0.06元/吨，南水北调基金0.07元/吨，污水处理费1.15元/吨和省水处理专项费用0.02元/吨。
    刘小姐、张女士等多位市民来电询问：居民生活垃圾处理费是如何征收的？为何前几个月收取的费用会和这两个月收取的费用不一样？
    沈华解答：根据苏州市人民政府苏府【2007】65号《市政府关于印发苏州市市区生活垃圾处理费征管办法的通知》，为加快生活垃圾处理减量化、资源化、无害化步伐，改善城市生态环境、促进可持续发展，苏州市区从2007年9月起按规定对居民征收生活垃圾处理费。市区居民生活垃圾处理费收费标准为个人（含常住人口和暂住人口）所产生的生活垃圾按户收取，标准为4元/月/户，由苏州市市政公用局委托苏州市自来水公司按表在2007年11月收缴水费时，开始同步收取。
    值得一提的是，低保户和特困人群由苏州市自来水公司先征收后统一返还，上半年收取的到下半年11月份退还，下半年收取的，到明年4月份退还。此外，对于每两个月用水量在6吨以下（含6吨）的居民户，生活垃圾处理费将减半征收，因此出现前几个月收取的费用与最近两个月不同的情况，可能是用户之前用水量较少，没有超过6吨，而最近2个月超过6吨了所致。
    家住永林新村的费先生来电询问：除了银行代扣、现金缴费外，还有什么方式可以缴纳水费？如何办理用水更名手续？
    沈华解答：目前缴纳水费的方式主要分为3种：一是现金缴费，主要通过自来水公司营业大厅（人民路1098号）、各邮政储蓄网点和公用信息亭来缴费；二是银行代扣和自助缴费，苏州市区除民生银行以外的各大银行均可提供相关服务；三是网上、电话缴费，市民可通过开通网银和电话银行来拨打银行热线缴费。自来水公司建议，长住居民可以使用银行卡代扣缴费，暂住居民可使用银行卡自助缴费；有条件的用户可采取上网或电话缴费，这种方式可大大缩短缴费时间，免去现金缴费排队的苦恼。
    市民如要办理用水更名手续，可携带水费交费卡、房屋产权证复印件、身份证复印件，到市自来水公司供水服务营业厅免费办理更名手续。同时提醒广大市民，如果家中的水费交费卡户名为开发商的，应及时到自来水公司办理更名手续。
    彩香一村、竹辉新村、养蚕里等多位市民来电反映：最近不时要计划性停水，有时新村门口的停水通知没注意看，到了晚上回家一看竟然没水洗澡了，挺不方便，有什么其他渠道可以及时获得停水通知？