引子


    源自中国经济网消息，美国《纽约时报》6月30日报道，一家法国法庭周一责令ebay向路易威登（Louis Vuitton）和其他名牌奢侈品公司支付4000万欧元（合6310万美元），以补偿假货通过该网站销售给它们带来的损失。 法国名牌集团路易威登•莫特轩尼诗集团入禀巴黎商业法庭，控告全球最大拍卖网站eBay容许其网站拍卖路易•威登(LV)、ChristianDior 等6个品牌的冒牌服装和手袋等，以及一年半前开始违例售卖香水。这一裁决可能将迫使eBay采取更多措施调查和阻止假货。这则新闻无疑是一颗重量级炮弹震撼整个互联网行业，最大的网络购物网站竟然出现售假，势必造成网购信用危机，引发网络购物新一轮的深思，作为第三方的电子商务运营商应采取怎样的措施和方法保护消费者的权益？

    供货商渠道诚信谁买单

    eBay此次败诉事件不难看出，供货商渠道的控制是主要矛盾点，网站对供货商源头没有严格的把控，造成虚假商品的交易，供货商诚信谁来买单？中国互联网购物模式还在探讨，规范健全阶段，部分消费者对网络购物还是持有不信任的态度，网络购物爆发的投诉一直高居不下，据CNNIC2008调查显示20.3%的网民都不同程度存在网络购物的不愉快，6.8%的网民认为实际购买的商品与网上提供的商品不一样，在纠纷出现时，谁能保证消费者的权益？

    在家装行业试水很深行业内人士指出，作为家装网络购买这一空白探讨，很多网络运营商仅仅是简单的COPY传统的网络购物平台，建立一个消费交易的平台，买方与卖方属于自由的交易，网络购物平台对卖方的监控仅仅是简单的资料真实性的核实，对卖方无任何实质性的监控。买方接触不到商品，卖方的身份又难以辨别，消费者在网购是唯一期盼的只能是祈求自己面对的商家是诚实可信的，在参差不齐的家装行业，普通的消费者在本来就难辨别其中真伪得情况下，更是阻碍了建材网购的更好的发展。

    作为网络购物行业新秀的上海团购网，创新的Ｂ＋Ｂ2Ｃ不同于传统的网购模式，创新之处在于，整个网站平台在采用新模式下，为进一步督促供应商诚信履行订单义务和责任，保护消费额者权益，将向每家签约供应商收取一定金额的保证金。上海团购网全国分公司负责人高巍说，首先商家的质保金的收取对传统网络购物的网站难度上很难操作，商家参差不齐，当供应商有违约或出现伪劣、假货时，网站率先启动商家质保金对客户先行赔付，完全确保消费者的利益。

    网络陷阱铲不平

    近日，正在装修张先生向反映网络购买建材的经历：“我在上海团购网购买了某知名品牌橱柜， 在商家安装完毕后，发现其用的板材为假冒某知名品牌的商标，为贴牌，在多次与商家沟通后，商家拒承认为假冒商品”。

    记者随后拨打了上海团购网的服务热线，那里的服务人员表示，当与商家产生纠纷并认为无法沟通时，消费者可在第一时间内通知网站，并且选择请求启动先行赔付，上海团购网监控小组会立即对商品进行调查，如果证据确凿，该商家在上海团购网交易账户将被冻结，并启动商家质保金先行赔付消费者。

    上海团购网全国分公司负责人高巍表示，根据上海团购网Ｂ＋Ｂ2Ｃ新的商业模式，消费者在上海在上海团购网每完成一笔交易都会给商家增加8分口碑值，出现投诉减少6分口碑值，三天商家不解决扣除50分口碑值，对其在网上交易过程中的信用程度进行口碑值打分，消费者就可以通过商家口碑值来选择交易对象，就中国目前的网购行业来讲，商家的信誉完全建立在网站的监督上，诚信应该是每一个公民都应遵守的道德规范。
 
    规范化服务

    市场的诚信危机需要每一个公民的共同建立，促使商家在网购经营时诚信化。就现在中国诚信化偏弱的情况下，消费者在家庭装修购买建材一定要选择正规的渠道。

    上海团购网建立和完善一整套规范化服务标准体系、监督检查办法，第三方监管网络欺诈举报机制，对每一个涉嫌欺诈的供应商一经核准，即永久终止其合作。

    上海团购网并且识时的推出落地时家居服务中心，把网上订购的商品在现实中进行交易，商品真实的，交易现金是面对面的，完全避免商品弄虚作假。

    08年4月商务部就电子商务模式和网络购物服务规范征意见《电子商务模式规范》（征求意见稿），指出网上商厦（B2C）的经营者必须核实市场参与方的真实身份，必须监管市场参与方所提供的商品（服务）信息的合法性和真实性，必须告知市场参与方应该在网站上提供合法真实详细的商品（服务）描述，所提供的商品（服务）与描述的内容必须一致。