盛夏袭来，苏城的空调销售在短时间内全面进入旺季，销量 “井喷”的背后是喜是忧？让我们先看一个数据：高温天到来后，苏州日均空调销售量近4000台。再一个数据：7月份以来，仅12345便民服务中心就接到空调安装投诉电话近200个，而最近几天，本报夏令热线也频频接到有关空调安装的投诉。

    买了空调后究竟能否顺顺当当地用上空调，成为众多百姓关心的热点话题，记者对此进行了调查。
    承诺急装 商家言之凿凿
    前昨两天，记者以一个普通消费者的身份走访了苏城数家家电卖场，了解高温天商家对空调的售后服务的承诺。
    昨天上午10点，记者首先来到位于干将东路的国美电器，在二楼海尔空调的柜台，销售人员向记者热情地推销起来，当记者问及如果当天购买何时能安装时，销售人员表示，“明天送货，后天就能装好。”随后她又补充了一句，如果是周末购买，可能会推迟到周二以后才能安装。苏州国美售后服务部董经理称，国美目前空调安装人员配备充足，不会出现延误安装的情况，另外，如果顾客是在上午10点前购买空调，当天就可安装完毕。
    前天傍晚，记者又来到人民路上的苏宁电器，在大门口，一些消费者被门上一款广告海报所吸引——“美的空调 ，24小时内送货安装（四环范围内）”。然而在四楼的一处空调柜台前，一位促销员直言不讳地对记者说：“最近空调销售实在太火爆了，安装人员根本忙不过来，如果今天买，最早也要等两到三天才能安装。”
    调查的结果是，各大家电卖场都向消费者承诺及时安装，但消费者买了空调后，这样的承诺是否真能够兑现呢？
    苦等装机 顾客望穿秋水
    “今天已经是我买空调的第三天了，离商家承诺的装机日子已经整整晚了一天，到现在还没人来，甚至连个电话都没有！”7月10日，家住大柳枝巷的杨先生与记者交谈时，不免有些激动，“为了等装空调，我请了两天假。”6日那天，夫妻俩到观前五星电器买了一台空调，当时，销售员向他保证7日送货，8日安装。“销售员当时语气很肯定，让人感觉挺好。”杨先生现在想起来还是很生气，8日，老杨等了一个白天没见人来，赶到店里询问，销售人员说：“不要急，讲好今天装肯定会来装。”听了销售方这番承诺后，杨先生的心总算放下了，赶回家继续等待。一直等到次日凌晨2点，还不见有人来，杨先生一家只得睡觉去了。接下来两天，杨先生家依旧没能装上空调。
    同样是7月6日，朱女士在苏宁观前店购买了一台志高空调，讲好8日安装，可是当天依然没有安装人员上门。
    最近一阶段类似这样的事例不胜枚举，记者从12345便民服务中心了解到，关于空调没有按时安装的投诉每天都有。上个双休日本报夏令热线接到类似的投诉也不少。
    极限运转 安装仍是个 “坎”
    空调安装频开“空头支票”，成为了酷暑天里最让消费者揪心的事。究竟是销售商有意忽悠，还是其中另有原因？
    “高温天购买空调的大多数是应急消费，不排除部分销售人员为了多做生意，先许诺快速安装把消费者套住。”一位家电销售业的资深人士对记者说，进入高温时节，苏州的空调日均销售量接近4000台，你想想，如果是要一天内保证装完，得需要多少名安装人员？
    而另一位销售商的解释似乎也印证了这样的观点，“这段时间空调销售集中爆发，虽然我们配备了足够的人手，但实际上在安装的过程中，会出现一些意想不到的情况，譬如有的家庭由于房屋结构问题，需要统筹安排空调位置；还有一些家庭的空调联通管不够长，又需要另配管子再约时间安装。如此一些小问题，都使得原本简单流畅的安装变得复杂、漫长了，整个流程往后延迟了，而这一延迟谁也说不上有多久。”
    人民商场白色家电部的顾经理这两天也忙着为解决空调安装的问题寻找对策。“有一款空调我们已经停售不开票了，除非消费者坚持要买。”顾经理对此解释道，”安装工已经满负荷运转了，仍没法跟上购机的需求，卖得越多，投诉越多。所以我们只能停售。”顾经理说，针对高温天销量猛增的状况，商场对顾客的承诺是：当天购买，后天送货，大后天安装。“只能做到这一点，但承诺的就一定会做到。”
    针对一逢高温天，消费者就蜂拥而至抢购空调的现象，业内人士建议说，其实消费者完全可以在高温天到来前购买空调，这样就可以避免“三伏天”苦等安装的局面。