镜头一
时间:7月15日 地点:苏州火车站派出所
事件:来自异国的拥抱
前天上午,面对印尼游客艾·肯塞柯(音译)夫妇充满感激之情的拥抱,吴志泉显得有些拘束。从老吴朴素的言语中,记者理清了事情的来龙去脉。
原来,7月9日中午,老吴像往常一样在候车室执行检查危险品任务,此时,他发现安检仪旁有只钱包一直无人领取,便捡起钱包迅速与车站总服务台联系,通过广播寻找失主。但喊了几遍,无人前来认领。老吴便带着其他几名民警和工作人员,分头到车站四个候车室寻找丢失钱包的旅客,但仍然找不到钱包的主人。
根据列车的时序,老吴分析这名丢失钱包的旅客应该是乘坐开往上海的列车,于是赶紧与上海站联系,进行广播寻人。可几经努力,老吴还是没能找到钱包的主人。检查了一下钱包,老吴发现里面证件全是英文,还有两本护照。他知道证件对外国游客的重要性,不敢耽搁,赶紧与苏州市外办涉外组取得联系,通过外办将这一情况通报了印度尼西亚驻中国大使馆。
正如老吴分析的那样,钱包的主人艾·肯塞柯夫妇当天正是从苏州赶往上海。两人刚到上海,便发现钱包遗失了。7月12日,夫妇两人来到北京印度尼西亚驻中国大使馆,准备补办护照。刚到大使馆便得知他们的护照和钱包已被苏州民警找到。于是两人一路兴奋,于7月15日赶到了苏州火车站。“这是我的职责,都是我应该做的。”干了一辈子铁路警察,这些年来,吴志泉不知帮了多少不知名姓的旅客,帮旅客处理各种急事难事,已经成了他每日的功课。“看着他们能安心上车,我心里感到踏实,”吴志泉对所做的一切看得淡然。
镜头二
时间:7月12日 地点:苏州火车站派出所
事件:法国高官寄来感谢信
“大使先生:我今天写此信,并不是仅仅告诉您我对贵国现代化成就的印象有多么深刻,而是想让您知道,在中国的旅途中,一位女警官给予我的全力帮助使我至今难以忘怀并由衷地感激。回到法国以后,我们立刻向四川地震灾区捐了款。我们希望通过这种方式来表达对包括这位女警官在内的中国人民的感激之情。”
7月12日下午,一封中国驻法国使馆的明传电报传到苏州火车站派出所,电报里还附了来自法国经济、财政和工业部财政总督察让·吕克·勒比内先生致中国驻法大使孔泉的法文信函。在这封信中被法国高官盛赞的女警官便是苏州火车站派出所的民警周婷。“我只是尽自己的工作职责去帮助别人,当时真不知道对方竟然是这么一位大人物。”周婷向记者描述发生在5月30日那天的场景。
当天上午10点多,周婷和平时一样在候车室安检处值勤。正在这时,一对满脸焦急的外国夫妇走到她面前,“CanyouspeakEnglish(你会说英语吗)?”毕业于苏州职业大学的周婷在校修习的就是商务英语,她肯定的回答让这对外国夫妇稍感安心。
交流中,这名外国男子告诉周婷,他叫让·吕克·勒比内,来自法国。本想乘坐火车从上海到苏州游览一番园林风光,没想到下车时才发现自己的钱包落在了上海。交谈中,周婷得知勒比内太太随身携带的小包里还有几张信用卡,周婷带他们顺利取到了钱。得知两人下午必须赶回上海,周婷又当起了义务导游,为他们安排行程,用英语告诉他们游览路线。16时11分,发往上海的动车组到达苏州站,周婷又热心地为他们办理了补票手续,把这对外国夫妇送上了火车。
镜头三
时间:7月16日 地点:苏州火车站入口处
事件:用真情温暖世界
上午10点,周婷正在苏州火车站安检处密切注视着每一件行李包。
每天近4万人的客流量,从12日开始,苏州已经迎来暑期客流高峰,安检工作压力骤增。为确保安检工作文明、有序、严密地进行,苏州火车站派出所在每个安检处增强了警力。从7月20日开始,安检口将加派人手,每个安检口由2名安检人员增加到8名,8人一班,一班十二小时,定人定岗严格执行安检工作。其中2名人员专门负责安检机器,5人辅助检测,一旦发现危险品便于快速处理。同时要求安检人员以自身的行动展现文明城市的形象。“对待每一个旅客都必须要耐心,这是我们的工作,”周婷微笑着对记者说,“特别是一些境外的旅客,对于我们的安检措施难免有异议,要得到他们的配合,细致的服务和得体的解释是必要的。”
据了解,随着奥运会开幕式的临近,北京正式启动巡逻防控“三道治安防线”,所有进入北京的车辆、司机、乘客,都需通过安检。为确保奥运期间的安全有序,苏州火车站派出所增强了安检力量,每个检查点安排一名民警、两名保安和五名辅助人员,并不断提高安检标准,随身包裹均要进行安检,对去往北京、上海等赛区方向的旅客还要进行开包检查。
周婷说:“苏州是一个开放性的城市,也是中国向世界展示的一个窗口,每天吸纳着来自世界各地的游客。而苏州火车站就是苏州的一个重要窗口,真心、耐心、热心的服务,是我们力所能及的事,也是我们的职责所在。”