我在购买“大自然”地板时，因为经销商嫌订量太小，销售人员以种种理由推脱，取消了原先说好的交易，并将已支付的货款退还，而且指明让我自己去门店拿。

    “大自然”也算是知名品牌，如此质量的服务出现在他们的门店，这算不算是“店大欺客”？更让人难以忍受的是，销售人员称我的大宗地板不是购买他们的，所以补货也不可以。销售人员还拿出一套“鞋子”和“鞋带”的理论打比方，“鞋子不在我这买，鞋带也别在这买”。
     昨天中午，马先生找到“党报热线”记者，将前天下午购买地板的经历详细介绍了一番。
    最近，马先生一直在装修新宅，装修中所使用的大自然实木地板均为外地好友赠送。前天，装修公司铺设过后通知马先生，地板还差1平方米左右。当天下午，马先生赶到东明装饰城的大自然地板专卖店补货。一个刘姓工作人员接待了马先生。马先生说明因地板铺设后短少，需要补购一箱槲栎木仿古款实木地板，同时希望一并购买80米大自然牌白色踢脚线。
    经过交流，马先生确定购买一种白色榆木踢脚线，向其支付了地板及踢脚线的全部款项，刘姓售货人员承诺两天之内送货。
    昨天早上，刘姓售货人员突然给马先生打电话，先表示1平方米的地板数量太少，从厂家调货程序繁复，所以门店决定取消交易不卖。电话刚挂掉没几分钟，该售货人员又打来电话，说踢脚线也不卖了，因为马先生事先没有在他们门店购买大宗地板，代理商说不愿意卖踢脚线。
    争执过程中，刘姓工作人员说出了自己看法：“若是鞋子在别家买，鞋带去你家配，这样的交易你愿意么？”听到这样的答复，马先生惊讶万分。末了，刘姓工作人员还表示，交易款项要马先生自己去东明装饰城取，他们不负责退还。马先生对此很气愤，“遇到这样的事情，只有投诉了。”但是对于消费者要去消协投诉的说法，经销商并没有当即表示同意退赔，且直接以“好的，随便去好了”回拒。
    昨天下午，记者联系到东明装饰城的大自然地板专卖店，工作人员表示对此事不太清楚，不能随意答复记者。随后，记者电话采访到当事人刘姓工作人员。他承认了自己当时的确向马先生表达了自己的看法。他告诉记者，取消交易的最主要原因是马先生来门店购买地板时，没有明确表示地板是否在苏州代理商旗下门店购买。事后门店得知这批地板并非在他们的门店售出，所以才会取消交易。刘先生表示，顾客地板订货量太小，从厂方调货比较困难，但是对于会出现哪些繁复程序，并没有直接回答。
    经过记者的劝说，刘姓工作人员表示，代理商负责人已经获悉此事，他们将尽量协调，让消费者满意。
    律师说法＞＞＞
    江苏尚韬律师事务所顾海啸律师：
    从买卖关系上看，当马先生作为买方支付完毕货款，苏州“大自然”地板专卖店向马先生出具相关凭证，并载明品名、数量、价格、送货日期后，买卖合同关系就已达成。作为卖方的苏州“大自然”地板专卖店以数量少、未买大宗地板为由拒绝售货，严重有违诚信，属于根本违约，其应当停止违约行为，按时履行合同义务。且一旦苏州“大自然”地板专卖店的上述行为造成马先生的装修延迟或被装修公司索赔，苏州“大自然”地板专卖店应当予以足额赔偿。而苏州“大自然”地板专卖店自身违约，却还要马先生上门取款，更属不当。
    从消费者权益角度看，苏州“大自然”地板专卖店的该行为已经违反了“江苏省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法”第九条的规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的义务，并遵守下列规定：（一）无正当理由，不得拒绝向消费者提供其经营的商品或者服务；（二）不得强制消费者接受商品或者服务以及不合理条件”；按照罚则，“应由工商行政管理部门或者其他有关行政部门根据职责分工，责令其改正，并可以给予警告、处以二百元以上二千元以下的罚款。”