管女士家在去年12月份买了一台1.5匹的三星空调，今年夏天刚用了一个晚上就坏了。7月6日，管女士向三星服务热线报修。过了两天，维修的师傅上门查看情况。

    管女士告诉记者，几次打电话给北京总部的服务热线，也得不到确切的答复。
    7月15日，管女士为此求助本报夏令热线。记者立即与三星服务热线取得了联系，工作人员记录下相关的情况后告诉记者，客服人员将尽快给记者回电解释事情原因。但是，记者等到下班时间也没有接到任何电话。
    昨天上午，记者又拨通了服务热线，直到下午三点，记者仍然没有接到电话。于是，再次打进服务热线索要了苏州维修站的电话。
    维修站的负责人解释，由于最近空调维修比较多，维修站的压缩机配额已经没有了，所以没能及时维修管女士家的空调，并对此表示了歉意。晚上6点，记者得知，管女士家的空调终于修好了。