周女士去年11月份新添置了台空调，但没想到今年7月初周女士使用空调时，却发现空调竟然不制冷，于是周女士立刻联系商家来维修。可没想到这商家推厂家，厂家推安装，安装推没空，整整半个月下来，非但没修好空调，连个维修的人都不肯出现。无奈之下，周女士求助。

    周女士告诉记者，去年11月份的时候，她在何山路的一家大商场买了台空调。由于正值冬季，所以安装人员装机完毕后，周女士就试了一下制热功能，当时确认没有问题后周女士就让安装人员走了。可是到今年7月初，周女士再次使用空调时，却发现这空调竟然不制冷。“现在是最热的时候，这空调不能用岂不是太痛苦了？”于是周女士立刻与商场的售后服务取得联系。但售后服务中心却说这是空调本身的问题，要周女士直接找生产厂家，并给了周女士空调生产厂家的联系电话。
    周女士无奈之下便只能去找生产厂家，厂家在接到周女士的报修后，派了一个人上门检查，但检查下来，这厂家的修理人员却说，这空调不制冷并不是空调机子的问题，而是安装人员没有把空调管道安装好，才导致了不制冷，因此周女士应该去找商家的安装部门负责维修。可周女士觉得，如果空调生产厂家能解决问题的话，就直接由厂家出人维修好了，也省得转来转去那么麻烦了。但谁知厂商却说他们来修理也行，但需要加收每层20元的高空作业费。可问题是周女士家是住在22层的，那这样一来光这笔高空作业费就需要440元了，周女士觉得实在不划算，于是决定去找商家的安装部门。可联系到商家的安装部门后，对方一会说不可能是安装方面的问题，一会又说有时间来看看，就这样周女士家的空调问题就这么一拖再拖，半个月过去了，仍没解决。“我就像个皮球被踢来踢去，还不解决问题！”周女士实在等不下去了，便找到了本报帮办。
    就周女士的情况，记者直接与商家的安装部门取得了联系。对方了解情况后，说他们需要内部了解一下情况，并会及时帮周女士解决问题。两天后，记者从商家的安装部门了解到，周女士家的空调已经修复，对于工作上的延误，他们非常抱歉。