吴江消费者唐先生在某灯具商行看中一款吸顶灯，当即就付清了货款580元。第二天提货时，唐先生没注意外包装上所标的规格和型号，也没有当场打开验看，就取货回家。在电工拆开包装后，唐先生才发现货发错了，不是自己看中的款式。于是他返回商行要求调换，但店方不同意换货，理由是包装箱已损坏影响再出售，而灯具无质量问题不影响使用。双方各执己见，互不相让。无奈之下，唐先生来到吴江市消保委投诉。

    消保委接诉后，经详尽了解情况和分析原因，并依据《消法》和部分商品三包有关规定，向商家提出三点看法：一、消费者有选择权，商家发错货过失在先；二、法律法规没有明确规定外包装箱损坏商品就不能退换；三、在“退货换货期内不得损坏包装箱”的说法，事前店方没有告知客户。据此，店方有责任为客户换货。经协商，吸顶灯由商家给予调换，但不提供新的包装箱，唐先生表示同意。
    吴江市消保委提醒广大消费者、经营者：消费者购物提货时要当场验收，并尽量在一定时间内完好地保存包装箱，以免因商品质量问题退、换货时发生不必要的纠纷。经营者要遵守《消法》，履行自己的告知义务。至于部分商品责任规定中指出不实行“三包”的范围有五个条款，主要是针对商品有质量问题不可私拆、私修，或使用不当造成损坏，要保存三包凭证和有效发票等。但作为经营者须尽到告知义务，不能事后推卸责任。