单位搬、拆迁搬、换房搬天越热，搬家的活也越多

    市民华女士最近比较烦，她所住的小区正进行老新村改造，原本想趁此机会把住了多年的房子也内装修一下。但当她准备把家具、电器等临时搬到女儿家时，却遇到了麻烦。“找了几个搬家公司，都说这个礼拜都排满了。”华女士说，怎么都没想到这么热的天，找个搬家公司还那么难。“夏季历来是苏州搬家行业的高峰季节。”苏州市搬家行业协会副会长兼秘书长陈雷道出了原由。做搬家这一行当已有16个年头的他说，在搬家行业中，春夏是一年中的旺季。为什么大热天搬家的人多，这倒还真找不出具体理由，“每年都是大热天生意最忙，天越热活也越多，或许这就是一个行业规律吧。”

    搬家是个体力活，在眼下这样的季节，帮人搬家除了需要力气，还要接受高温的考验。陈雷说，虽然大热天里搬家公司生意不错，但是安全问题依然是最重要的。在征得客户的同意之后，一些搬家公司调整了搬家的时间。赶早的从早上五点就开始忙碌了，而赶晚的则要做到半夜十二点。“避开中午的高温时段，搬家的效率会更高一些。”

    不过，在今年这个依然是“搬家热”的夏天，要求搬家的客户和往年有些不一样。陈雷说，往年都是市民搬家多，而今夏的单位客户比例明显上升。“可能是受到房地产因素的影响，今年私人搬家的量只有往年的70%。”据介绍，学校和位于拆迁地块中的企业成了今夏搬家公司的主要客户群体。一些学校趁着暑假，改建新的校舍，增添教学设备，为搬家公司带来了生意。记者从“家家蓝星”公司了解到，最近一阶段，仅这一家公司就帮某家具公司搬运了近200车的课桌椅到几所学校。“其实，像学校这样的活还不难做，如果遇到拆迁的企业要搬家，那就是一个‘急’字。”陈雷说，火车站地区目前正在改建，这个地块中不少单位都要另找合适的办公场所。这些单位联系搬家公司的时候，第一个要求就是时间上的限定。只要能够在限定的时间里完成搬运任务，即便是报出的价格比同行要贵，照样也能做到生意。

   “正规军”、“游击队”、“黑车黑人”鱼龙混杂，搬家行业遭遇不良竞争

    “找搬家公司搬家，不仅要考虑费用，服务问题也是很重要的方面。”在高新区工作的新苏州人柳先生说起搬家时的“惨样”，一脸无奈：他是通过楼道里的小广告找的搬家公司，在搬家当天约定时间里，左等右等就是没人来，“打电话问，他们说司机在外面忙，很快就来，结果一等就是半天。”

    由于搬家业务的特殊性，能否安全、准时地将财物搬到指定的地方，这是很多客户担心的头等大事。“对于客户来说，选择一家正规的搬家公司是最关键的。”苏州市搬家行业协会副会长、大众搬家公司总经理韩国华向记者介绍，苏州市搬家行业协会目前共有26家搬家公司，此外，还有近30家办理了营运执照而没有入会的搬家公司。这些搬家公司有证、有车，都属于搬家行业中的“正规军”，特别是协会下属的这些搬家公司，除了加强人员服务管理以外，在车辆外表上都实现了车况、车色、会标的“三统一”。“但在苏州搬家市场上，还有为数不少的‘游击队’和‘黑车’正在与正规公司抢生意。”韩国华说，所谓的“搬家游击队”大都是“空壳公司”，虽然也有证有车，但是为了节省开支，他们不再保留专业搬家队伍，有生意就做，没生意就做其他项目。“黑车”则是连营业执照都没有，仅靠一辆车、一个电话，就到处接生意。由于运营成本比“正规军”低，这两类搬家公司的管理难以规范，服务更没有保证，低价竞争、临时加价、顺手牵羊等不良行为，为搬家行业带来了负面影响。

    行业内的不良竞争还造成了搬家工人素质的参差不齐以及人员的流失。韩国华介绍，搬运工是一份靠力气吃饭的苦活。眼下，一个“正规军”的月收入在1500元左右。不过，在一些低成本运作的搬家公司中，搬家工人连最基本的养老保险、医疗保险也没有。更有甚者，平时根本不“养”搬运工，有生意时，临时到马路上拉几个“劳力”来充当搬运工。此外，每一个从事搬家服务的工人必须要有一个资质证明——“搬运装卸业作业证”。而一些搬家公司并没有对其搬家工人进行登记管理，造成了人员的极不稳定。据悉，今年以来，在苏州整个搬家行业中，搬运工已经减少了40%。

    高门槛、严管理、多监督要做大蛋糕，首先得有序

    在快速变化的城市格局中，搬家行业该如何来做大“发展”这块蛋糕，如何进一步规范服务以适应城市发展和市民需求？陈雷和韩国华一致认为，对搬家行业进行有效的监督与管理已经是一个不能回避的问题了。“搬家行业亟需进行规范和整顿。”

    陈雷介绍说，造成目前搬家行业鱼龙混杂现状的原因，很大程度上在于成立搬家公司的门槛较低。“只要有运输能力都可以申请成立搬家公司”，但真正把搬家服务当成主业来做的，却为数不多。“只有把准入门槛抬高，让那些低素质、小规模的杂牌军难以轻易介入这个市场，才能为整个行业的规范运行打下坚实基础。”

    陈雷和韩国华都表示，作为一个行业内部组织，搬家行业协会应当起到重要的作用。据悉，在向有关部门建议抬高行业准入条件的同时，近日，搬家行业协会在已经推出的《苏州市搬家运输服务收费（指导）标准》的基础上，新制定了《苏州市搬家运输服务行业搬运协议书》、《苏州市搬家运输服务行业受损物资理赔办法（试行）》、《苏州市搬家运输服务行业规范服务标准》等三项行业管理举措。

    “因搬家而发生纠纷的现象时有发生，但真正能够解决的则非常少。这三项新举措，完全是根据搬家行业的现状而制定的。”据介绍，很多搬家公司在接到生意时，是不与客户签合同的，相互间的联系只靠电话打来打去。在这种情况下，一旦出现物品损坏或丢失的情况，客户不是和搬家公司争吵不休，就是只能自认倒霉。遇到一些搬家公司在价格上动“手脚”，临时加价、索要小费，有的客户也只能忍气吞声，多掏腰包。“这些新举措的推出，将进一步明确搬家公司和客户之间的权利和义务，使搬家行业的管理更加细化，让客户能够明明白白消费。”

    据悉，这三项新举措目前已经通过了行业内的讨论，并将报苏州工商局、市消保委、运管处等有关部门审批，准备在年内正式推出。“有竞争是必然的，我们希望这个充满竞争的搬家市场更加有序健康地发展。”