一个孩子看病，往往好几个家长陪着。看着宝贝疙瘩被疾病折磨，大人心中的那个痛啊。要让那么多苦着脸的人点头称是，可不是一件容易事。可是，在省卫生厅近期对全省60所医院进行的社会综合满意度问卷调查中，我市儿童医院综合满意率却高达92.12%,名列苏州市区第一。
“我们在狠抓医疗、服务质量上，也推出了许多人情味儿十足的举措。”在谈到何以取得如此高的病人满意率时，儿童医院党委书记刘高金如是说。
医生老师
让住院患儿“重返课堂”
医生、老师本是两个不同的职业，在儿童医院，医务人员将二者融为了一体。
步入儿童医院病房4楼，推开希望图书馆大门，扑入眼帘的是满墙的卡通画与整整两面墙的大书橱。另外，还有三张桌，24把小椅子整整齐齐放在屋中间。
“图书馆一开，孩子就立马奔过去。”五病区一名病孩母亲说道。男孩自被查出白血病后就告别了校园。对这个整日被“禁锢”于病房的9岁孩子来说，有书，有老师上课，还有许多的小朋友一起做游戏的图书馆，就像可爱的学堂。提及喜不喜欢图书馆，正津津有味看CD的男孩不停地点头。
在希望图书馆，为孩子补习功课、带领孩子做游戏的，是医院的青年志愿者;馆内近千册的图书来自医院职工、社会的捐赠。每到儿童节，医生老师还会举办文艺活动，给孩子们赠送小礼品。
“吉善救助计划”
救病人于最困难时
治疗白血病，需要很大一笔费用。当亲朋好友都借了个遍，再无力支出时，除了选择放弃治疗还有什么办法?市红十字会和儿童医院今年正式启动“吉善救助计划”活动，儿童医院职工和社会各界人士及企业共同募集的资金，主要用于帮助贫困的血液病患儿得到及时的治疗。“吉善救助计划”的实施，对家境贫困的血液病患儿来说，无疑是雪中送炭，甚至可以说是让他们重新看到了生的希望。
小希纯是江苏淮安人，至2005年被诊断为再生障碍性贫血后，希纯的父母带着她辗转于淮安、南京、苏州等地求医。为了给女儿治病，他们家已经花费了将近30万元。正当小希纯父母为下一笔治疗费发愁时，他们收到了儿童医院与市红十字协会及钻石健身机构送来的5800元钱。手捧着这5800元钱时，小希纯的爸爸，一名军人眼中布满了泪水。
舒馨妈妈
有着一双有魔力的手
在儿童医院有着一支有20多年临床经验的护士组成的“舒馨妈妈”队伍。这些“妈妈”生活中都已经是一个大孩子的母亲，而工作中都已经是护理组长了。她们有着一双有魔力的手，孩子在她们手上服服帖帖。
把孩子交给她们，我就放心了。谈起“舒馨妈妈”刚做外婆的张阿姨大加赞赏。1个星期前，张阿姨家16个月大的小孙子咳嗽不停。送到社区卫生服务站挂水，让人焦心的是，一看到针头，小家伙就拚拼着小命反抗，护士扎了三针都没扎进去。张阿姨说：“三代人就这么一个宝贝疙瘩，全家人疼都来不急。看着孩子哭我们大人也跟着哭啊。”
“舒馨妈妈”成员之一的倪志红护士长对张阿婆全家记忆犹新，他们全家抱着孩子眼睛都哭肿了。小宝宝太淘气，挂着水都会用小手去拔掉针头，如果拔掉了自然还要再扎一针。“舒馨妈妈”先做好家长的安抚工作，教她们如何做，另外，还经常把小孩子抱在怀里逗逗哄哄，小宝宝被“训”得服服帖帖的，也就配合啦。
用药咨询
给家长吃一颗定心丸
药品包装虽有药品使用说明，但说明不细致。如有的药品说明书上印着每日多少克 (毫克)，患者不知道吃多少片;液体药瓶上印着每次5ml(10ml),家长面对瓶上的那些小格一头雾水。如何用，怎么用，这些害怕出错却总又不能完全搞得清的问题经常困扰家长。
白天拨打电话 67785101，晚上拨打61025866，或登陆网站：www.sdfey.cn就不用为孩子怎么用药犯愁啦。儿童医院具有丰富药学知识及经验的药师将回答解释临床用药的相关问题。
“这样的服务真的方便了患儿和家长。”在采访中，不少患儿家长夸赞道。
亲亲宝贝讲座
为家长送来实实在在的帮助
亲亲宝贝专家讲座于今年10月份正式启动。每周邀请医院各专业的专家授课，内容有关注新生宝宝健康、婴幼儿呕吐、小儿非智力因素培养、减少反复呼吸道感染、怎样给小婴儿洗澡、0～3个月小婴儿的科学养育等。开班以来，已成功举办讲座8期，受到了家长的一致好评。每次讲座都可以看到，渴求育儿知识的家长们，“刷刷刷”地将专家的讲课内容一一记录下来。
专家夜门诊
就医不用总挤在白天
如果白天上班没时间带孩子看病，下班后也可带孩子看专家门诊。儿童医院不仅增加了夜间专家门诊的力量，更延长了时间，每天下午5点——晚上10点半安排副主任以上职称的医生在门诊看病，无疑为晚上带孩子就诊的家长提供多一种的就医选择。
夜间专家门诊受到家长欢迎，一名看夜间专家门诊的家长兴奋地说：儿童医院这个举措太好了，免去了我们这些白天上班无法带孩子看病家长的烦恼。
电话回访 让关爱延续
上周三星星刚过完双满月。星星出生
后不久，由于早产，体质较弱，患了新生儿肺炎，住进了儿童医院。出院后不久，星星的妈妈就接到了病区护士长打来的电话。护士长除了询问星星最近的身体情况以外，还告诉了星星妈妈许多护理新生宝宝的知识。这让初为人母的星星妈妈着实高兴。
据悉，电话回访的都是孩子病区主任和护士长。刘高金说，安排病区主任和护士长电话回访，是因为他们不仅经验丰富且具有解决问题的能力。为了不让电话回访流于形式，医院行风办还对电话回访情况定期进行抽查。
在儿童医院还有许多许多具有人情味儿的地方，比如考虑到血液病孩子住院时间长，医院专门为血液病的家属和孩子开设了便民食堂，增设煤炉、锅、菜刀等做菜设施，这样大人在医院就可以很方便地为孩子做上可口、经济的饭菜;为了方便与病人的沟通，医院定期召开家属座谈会等。刘高金说，全国各地的家长带着患病的孩子慕名到医院，因为他们信任医院。作为院方需要也必须从家长、孩子的角度去考虑问题，哪怕是一些细节性的问题，因为病人满意了，医院才能发展。
