车辆保险是我国财产保险市场的主力险种，保费收入几近六成。随着交强险的实施和商业车险产品费率的基本统一，各家保险公司市场争夺的核心由价格战转向品牌和服务的竞争。素以“客户的满意，是我们永恒的追求”为己任的中国太平洋财产保险股份有限公司苏州分公司，本着爱心服务、回馈社会的宗旨，在不断构建服务平台、创新服务产品、践行服务承诺、改善服务流程的基础上，又于近期向广大车险客户隆重推出丰富的岁末大餐——“车险服务三部曲”（车险授信服务、同城通赔通批、道路紧急救援服务），以此将车险服务延伸至客户需求的方方面面，真正做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需。
    车险授信服务“信用服务”初见成效
    前一阵，市民于女士的保险服务顾问小王向她赠送了一张 “车辆保险授信服务卡”。小王告诉她，作为太平洋产险苏州分公司的优质客户，她可以在续保年度内享受一次500元以内的车险事故免查勘理赔服务。几天前，于女士由于雨天视线模糊，在倒车时蹭到一个石墩，导致右侧后车门上擦掉了一些油漆。她立即拨通了太平洋产险统一客服热线95500报案，并抱着试试看的态度，同时报出了"授信卡"号码，于女士即被告知可以直接去修理厂修车，并于修理完毕后随带车辆损失照片、修车清单和发票、行驶证及驾驶证复印件、授信卡及保单原件到太平洋产险苏州分公司进行理赔。几天后，于女士带着如上材料来到理赔柜台，经过信息核对和快速理赔程序后，当场拿到了470元的赔款。她高兴地说： “没想到一次事故的理赔这么简单就搞定了。有了这张 ‘授信服务卡’，不仅方便省时，更重要的是我被保险公司尊为信用客户，很有自豪感。”
    多年以来，保险公司的车险理赔服务，大多集中在客户车辆出险后的理赔服务中，而许多数年未出险的优质客户却无缘体验太保的服务和相应的价值回馈。鉴于这种情况，太平洋产险苏州分公司针对这类公司的金牌客户推出一款饱含信任和关爱的特殊服务产品——车险理赔500元授信服务。凡符合一定条件的客户在太平洋产险苏州分公司续保交强险并选择投保商业车损险时，除了可享受公司最优惠的承保条件外，同时还可申请获得一张“授信服务卡”。在保单有效期内，当标的车辆发生条款责任范围内的单车事故损失在500元以内时，客户只需向统一客服热线95500报案，无需等待保险公司查勘，亦无需提供警方出具的事故证明，直接将事故车开至修理厂维修结束后，带齐相应的理赔材料至太平洋产险苏州分公司理赔柜面即可办理索赔及取款等手续。
    同城通赔通批使服务驶上快车道
    前些天,市民张先生来到位于干将西路上的苏州太平洋产险办理车险理赔手续，从递交单证到领取赔款前后不过十来分钟。当他从理赔人员手中接过赔款时，兴奋地说： “这下方便多了，你们能提供这样人性化的服务，今后我还要在太平洋产险投保。”要知道在这之前张先生曾对公司的理赔程序颇有怨言。原来张先生虽然工作生活在苏州，但他的车却是在常熟某品牌专营点购买并向常熟太保投了两年的保险。而他本人是个 “草脚”，磕磕碰碰的小事故时有发生。虽然每次出险后常熟太保会委托苏州公司代为查勘定损，但理赔及取款手续却必须回到常熟太保去办理。为此，他为了一个小额的赔款须得往返于苏州常熟之间。而自从太平洋产险公司今年开始实施苏州辖内同城通赔以后，这样的麻烦事就迎刃而解了。
    相对于传统的赔付方式，此次太平洋产险苏州分公司实施的“通赔”的最大亮点就是在苏州大市范围内实现“通收、通付”。不论是在市区还是在五县（市）四区任何一个太保网点办理了投保手续，当事故发生后，客户都可以就近选择事故发生地的任意一个理赔网点递交保险索赔单证，还可以自由选择在任意一个理赔网点领取赔款。与此对应的，太平洋产险苏州分公司还可提供全城“通批”服务，即客户不论在公司的哪个营业网点投保，如需变更保单信息，如：更改车牌、更改被保险人、增保险种等，到其下属任何一家主要营业网点均可办理。这种全城“通赔”“通批”，像银行通存通兑一样，省去了客户在投保理赔过程中因时空条件限制来回奔波的时间成本和经济成本，极大地方便了广大客户，也使太平洋产险公司的车险服务驶上了快车道。
    道路紧急救援为客户系上 “双保险”
    您的爱车是否曾经因为断油而抛锚在半路上？您是否曾经因为汽车在途中断电以致无法发动而手足无措？当您爱车的轮胎坏了，突然发现没带备用胎，或者根本就不会换胎时，您又会怎么办？
    无论您的驾驶技术多精湛，或车辆性能多么好，在行驶途中发生的无法预测和避免的困难会使您身处困境和尴尬，这时候您最需要的是一支专业的、随时待命的救援团队助你摆脱困境，解决问题。您只需记住并拨打太平洋产险公司统一客服电话95500，就将在第一时间获得公司为您提供的快捷、专业、及时的紧急道路救援。届时将为您提供（1）现场救援服务：对于较简单的故障尽量于现场或路边修理解决；（2）拖车服务：将故障或事故车辆拖送至附近授权的经销商或汽修商处修理解决；（3）补给服务（有偿）：为抛锚车辆补充燃料、水，提供备用电池或其他解决方案等。
    友情提醒：
    鉴于此项服务措施正处于试行阶段，适用范围暂为苏州市区，并俟条件成熟后覆盖并延伸至全辖。
    欲了解以上各项服务详情，请致电0512-95500或 0512-65195500咨询，或登陆公司网站 www.cpicsz.com查询。