潘雯，大家都叫她潘阿姨，一个退休回到社区的普通老人。她手头，始终离不开的是一只24小时开通的小灵通，这是她自己掏钱设立的“爱心热线”。
昨天晚上7时，记者在馨泰社区办公室找到了她。只要手头上还有事没处理好，她就不会定心在家里的。记者在她对面坐下，没来得及开口，她手边的小灵通就响了起来。“请问，你就是24小时爱心热线的潘阿姨吗？我有事想跟你说说。”于是，只能静静地听着她跟对方的对话。一个电话挂了，还没聊几句，又一个电话响了。铃声时不时地响起，这热线还真是名副其实。
潘阿姨有个口头禅：无所谓。设立热线电话要多付不少电话费，她无所谓；接听电话，花时间费精力，夜晚常常睡不安稳，她无所谓；跑腿费口舌，帮大家办事，她也说无所谓……她笑着说，反正是女儿出钱，小灵通里没钱了，让女儿付。她说的最多的，却是帮她的人。“别以为什么事都是我做的，和我一起的有300多个志愿者呢。”
见不得别人皱眉头公布了自己小灵通
1999年，潘雯从苏州丝绸印花厂退休了。之前，她是厂里的党委副书记，一位特别受人尊敬的人。她的同事孙女士说，潘书记在厂里，不管做什么事都特别认真，心里总想着他人。退休后，潘雯又把她的热心肠带到了自己的小区。
当时，他们那里还没有成立社区居委会。附近居民生活起居难免会遇到些问题，怎么办？该找谁？一时间，大家没了主张。每到这时，潘雯都会站出来，“还是我来找人想想办法吧。”一来二去，大家都知道自己所在小区有个热心人，她叫潘雯。
2002年，小区成立了社区居委会。潘雯主动找上门去，“我是个闲不住的人。你们要是有事，请来叫我一声。”其实，不叫潘阿姨她也会自己凑上来，调解个邻里纠纷，处理个家庭矛盾，都成了潘雯的“份内事”。
2005年11月，她正式成为了社区党组织的一名“编外”成员，协助管理小区的计生、调解、社保等工作。说是“编外”，是因为她已经退休了；说是“成员”，社区里她能做的能帮的做得一点都不少。为了方便别人“叫”她，去年4月，她索性在社区里对外公布了自己的小灵通电话，“24小时，有事随便打”。为了让更多的人知道号码，她还请人把它写在了社区办公室大门外的墙上，并印在了小区便民服务卡上。从此，更多居民通过这部小灵通认识了她，并跟她结下了不解之缘。
结对老人最有感触“我真的离不开她”
在馨泰花园，人们听说记者是来采访潘雯的，异口同声说起了好。有人特别强调，自己虽然没有接受过潘雯的帮助，但这并不妨碍自己说她是一位好人。
最最有发言权的还是那些长年跟潘雯结成“对子”的老人。记者大致算了算，除了已经搬出去的、去世的，现在还有六位老人跟潘雯结对，他们都已七八十岁了。说起潘雯，大家都说，“那真是没话说的。”
家住馨泰花园16幢的周惠芳老人今年已经85岁了，因为脚不方便，生活上有很多困难。她通过潘雯的爱心热线认识了对方。周惠芳每次一遇到困难，只要拨一下电话，潘雯便会立即上门，有时是去代买生活用品，有时是买菜烧饭。有一次，周惠芳觉得身体有点不舒服，但又不想去医院里看，于是她拨通了热线。潘雯知道后，马上联系了社区的阎医生为她上门诊治，还亲自跑药店去为她配药。如今，潘雯每周都会有三天按时去看望周惠芳，周惠芳对她也越来越依赖了。如果哪天她迟到一会儿，周惠芳就会觉得少了点什么，有时急得还会打电话去催。“要是她不来，我会不放心的。我真的离不开她。”
每过一两天，潘雯都会到“对子”家里转转，陪老人聊聊天，再看看老人需要她做些什么。住在馨泰花园19幢的沈林文告诉记者，他每个月就只有260元的征地补贴。不久前，他的老伴因病去世了，这对他来说更是雪上加霜，“当时我真的不知道如何去过日子了。”听说了潘雯的故事后，他拨通了她的热线电话。潘雯得知他的情况后，主动上门结对。平时一有空就过去看他，而且每次都会带上老人爱吃的点心，有时还会煲好鸡汤送去。前段时间降温，潘雯怕老人着凉，特地买来绒线，赶了两个晚上，亲手为老人织了一双袜套。当她把这双袜套送到老人手中时，对方的眼中顿时流下了泪水，感动得都说不出话来。
她这是在做好事我们都会支持她
退休后，潘雯一直和女儿生活在一起。自从公布了小灵通后，他们家的生活从此发生了很大的变化。
按照正常情况，周六、周日本该是潘雯休息的日子。但她却从来没有真正“休息”过。特别是刚开始公布小灵通后的那几个月，几乎每天都有几十个电话。有时，打电话的人找不到她，又因为她的电话一直是忙音，还一路寻找过去。至于说烧饭烧菜的时候接听电话，潘雯的女儿介绍说：“那是再正常不过的事了。”在晚上，来电找她咨询办事的人也不少。就在前几天，有一幢居民楼的楼上楼下邻居闹起了矛盾。楼下的打电话找到了她，这一说就是一个小时，不仅仅是她没看好电视，家里的人也没法看了，都在边上听她“煲电话粥”呢。
潘雯的女儿告诉记者，她一直很敬佩自己的母亲，“这是在做好事，我们都会支持她。”至于为了别人家的事，每个月多花多少钱，潘雯和家人都没统计过。反正潘雯的小灵通里没钱了，充值便是女儿的活。
不过，女儿对潘雯也有“不满意”的地方。那就是见母亲的年纪越来越大了，依然在这么起劲地帮助他人，有时很吃力，就觉得心里非常不舍得。有好几次，她跟母亲提起了“意见”，希望母亲能注意一下。可是，每当看到母亲帮助他人后的那股自豪感，女儿又只能放弃了。
爱心队伍在壮大志愿者有三百人
潘雯的爱心就像一颗火种，正越烧越旺。今年夏天，社区又开出了一部“24小时热线”。不仅如此，很多被服务过的居民也都被潘雯的爱心所感动，自发组成了一支馨泰社区“阳光领袖”志愿者团队，专门服务于24小时热线。这支团队包括医疗、法律、环保、科普等各类志愿者，现在人数已经达到了300余人，其中还在读书的小志愿者就有20多位。热线服务的内容越来越丰富，如老人陪聊、贫困生救助、心理咨询等。任何一个居民，只要拨通热线电话求助，就能得到帮助，有求必应。如今“24小时爱心热线”已经被居民亲切地称为“社区110”。
馨泰花园共有118幢大楼，她都走了个遍，甚至每个楼梯都留下了她的足迹。对此，她只是一两句话轻轻带过。不过，大家对她的好都记在了心里。每当她走在小区的路上，都会有许多人争着跟她打招呼。此时，她总是“呵呵”笑着，“那是他们看得起我呀。要是看不起我，谁还来睬我呀？”
这几年，小区里每年都要评选各类先进。不管是小区居民的意见，还是社区居委会的想法，第一个都会是她。可是，结果往往都没有她。原来，是她在负责统计这类评选。事到临头，她“自作主张”把自己的名字给抹掉了。她说，这是一种激励，应该把这种机会留给那些年轻人，鼓励他们更好地为社区居民服务。
前段时间，馨泰花园也和其他地方一样进行了区人大代表选举。最终，不管是认识的还是不认识的，许多人都把选票投给了潘雯。一位80岁的王老先生这样感慨道：“像老潘这样的热心人现在已经不多了，她可是比我们的亲人还亲啊！选她做人大代表是我们大家的心愿，她值得我们信任！”而当潘阿姨知道自己光荣当选区人大代表时，她表态说：“其实不管当不当选，我能做的都会尽力去帮大家做。现在是大家给了我一个机会，我会尽力把大家的心声反映到即将召开的区两会上。”
