日前，中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司被中国质量协会评为 “2007年全国用户满意企业”，这是该公司继荣获“全国用户满意服务”荣誉后获得的又一项全国性最高服务奖项。
    这一荣誉的获得与苏州移动始终围绕以客户为中心，加强“保健服务”、“激励服务”的双层次发展，长期坚持“持续改进，不断创新，追求客户满意服务”的企业方针，以及苏州移动在2006年底率先提出并于2007年开始建设的“沟通100”服务体系不可分割。在“沟通100”服务体系建设过程中，苏州移动通过一系列措施，形成了各服务界面和各部门的标准服务手册，与此同时，不断加强培训，提高一线人员的服务意识和服务技能；完善营业网点硬件建设；注重服务标杆打造，成功实施优质服务示范基地建设；开展星级营业厅创评服务，加强同客户的沟通和交流；实施网络优化工程，有效改善网络通信质量；利用网络和技术优势，积极推进地方信息化建设，多举措实施让苏州移动“沟通从心开始，开始无限空间”的价值观得到较好展现。
    在不断提升服务 “硬实力”(服务品质)的同时，苏州移动也不忘通过各类举措提升服务“软实力”——企业服务形象及口碑，履行社会责任就是苏州移动提升“软实力”的重要一环。其中，借助自身作为电信企业和移动信息专家的独特优势，与政府机构联合打造“欢乐社区行”大型公益活动，进一步服务和谐社会。同时，苏州移动还将“沟通100”服务理念传播有机地融入构建和谐社会的大环境之中，充分运用政府资源，搭建免费咨询平台，提供与百姓生活息息相关的各类资讯，全面推进全社会信息化服务建设工作。
    “沟通100”服务体系是苏州移动在企业服务满意度提升中探索出的一条服务创新之路，它不仅适应服务经济时代的要求，同时也开拓了服务提升的新蓝海，为苏州移动打造电信行业服务标杆奠定了坚实的基础，也由此成为苏州移动此次获得 “2007年全国用户满意企业”称号的一个重要因素。