这两天天气渐渐好转，苏州汽车客运总站把全体职工动员起来，全力以赴发送连日来积压在车站的大量乘客。车站职工正用自己的行动，力争把每一位乘客安全及时送回家。
乘客在火车站汽车站之间为买票来来回回跑好多趟
最近两场罕见暴雪，浇熄了好多乘客回家的愿望。积雪阻道，路滑难行，高速公路先后长时间关闭，公路客运班线被打乱了。汽车站先是部分停开，渐渐地，扩大到大部分停开。雪情严重的时候，汽车站甚至出现了整个上午一车未发的情况。然而，此时的铁路运输也好不到哪里去。由于受暴雪、冻雨和南方铁路受阻的影响，上海铁路局辖区内，出现大面积列车晚点，近十趟列车停开。原本最不受天气影响的铁路班线也被打乱了。旅客回家的脚步变得十分艰难。从1月26日晚上开始，市区各汽车站出现了十年来从未遇到过的旅客大量滞留车站的情况。最初，大概就两三百人，到1月28日，猛增到2000多人。
旅客小王是一位在苏州高新区打工的徐州人，去年春节结婚后他来到苏州工作。目前已经将近有一年没回家了。上个月，家里打电话告诉他，妻子顺利地生产下了一个白白胖胖的女儿，都在等他回家商量给女儿取名，谁知遭遇了这场暴雪。小王只得强忍思女之情，企盼着尽早雪止路通。
李小姐在张家港一家服装厂里工作，1月28日，她辗转从张家港来到苏州汽车北站后，打算乘快客班车回南昌，不料已发出去的南昌班车还被困在途中，一时还无法返回。她不得不滞留车站。但她相信只要道路可以开车，车站肯定会及时安排她回家的。前天下午，李小姐顺利地坐上了南昌班车，她的脸上终于露出了笑容。
旅客小顾夫妻为了能买到徐州车票，在火车站和汽车北站之间，来来回回跑了好多趟。这几天里，小顾夫妻每晚都睡在汽车北站温暖宽敞的候车厅内。这里24小时开空调，有免费热水可以喝，车站的饭店和小卖部也是全天开放，吃喝不愁。每天早上天蒙蒙亮，汽车站售票窗一开，小顾就挤过去问有没有徐州车票卖。当得知高速封闭车站暂不发售徐州票后，小顾夫妻急急忙忙跑到火车站第一售票处，打听一下年前有没有徐州票，结果也没有。夫妻俩又回到汽车北站吃点东西，休息一下。就这样，两人在火车站和汽车北站之间，来来回回不知道跑了多少趟，终于盼出头了。前天早晨，汽车北站用喇叭反复广播：“今天开通徐州班线。”小顾很顺利地买到了两张当天的徐州票，终于坐上了回家的班车。
汽车站站长高烧不下火线晚上在医院挂水才能休息
暴雪，意外地打乱了春运正常的步伐。面对重重困难，苏州汽车客运总站吹响了春运“集结号”，全力以赴抗击暴雪、班车顶风冒雪艰难行进。
汽车南站二楼办公室的灯光彻夜长明，这里，是苏汽集团的春运指挥中心。每天晚上，通过一台台笔记本电脑，工作人员上网搜索周边地区的天气情况和路况，通过一部部电话，车站及时与各车队保持密切联系，确保在需要的时刻，每一辆运输车辆都能拉得出，打得响。每天凌晨，汽车站派出去的现场道路踏勘员用手机，把地面道路的信息迅速反馈给指挥部。指挥部通过对当天天气、路况进行综合分析后，作出决定：当天某条线路要不要发车？何时发车？发几趟车？
在确保安全的前提下，汽车站尽最大努力疏运滞留在苏州的返乡旅客。然而，在这样的冰雪天气，要把旅客安然送走又谈何容易。道路不畅，常常使发出去的班车被堵在半途，平时一天能跑两个往返班次的线路，现在连一个单程就需要10多个小时，有一辆班车在沪宁高速公路南京段整整三个小时仅行进了100米。大幅度下降的车辆周转率，又使得车站第二日的发车计划受到影响。
此外，部分线路班车停开，车站不得不采取劝留退票措施。很快，原来的售票窗口全部改成了退票窗口。然而，好多乘客都不肯退票，他们拉着车站工作人员的手说：“你们再加点钱我们都无所谓，只要能正常发车就行。”车站职工只好耐心地做说服工作。
“以前节前正常发车我们很忙，今年节前发车受阻我们更忙”，不少车站员工连日来加班加点到深夜，更多的职工考虑到路上积雪难行第二天上班困难，自愿吃住在车站。随着疲劳程度一天一天加剧，许多人都累病了，但面对面广量大的旅客服务工作，车站只能“狠狠心”规定员工，只准在晚上到医院看病，白天必须坚持上班。汽车南站站长王鸿峰由于过度劳累，整整三天发起了39摄氏度高烧，但作为指挥员，他只能在每晚下半夜利用到医院挂水的3个多小时时间，稍事休息调整，针头一拔，又匆匆赶到车站开始新的一天工作。作为站长，他有着比发高烧更为痛苦的心事，那就是今年旅客返乡的不顺利，这使他觉得比身体生病更加难受。
修车厂部队各方关怀齐涌来只为了不让乘客受冻饿肚子
一方面是许多班线停开，候车室内积压大量乘客；另一方面更多的乘客像潮水般涌来，各车站候车室内人满为患。如何妥善安排滞留旅客？
汽车客运总站经理蒋勇对记者说：“我们车站想尽一切办法，绝不能让每一位乘客受冻饿肚子。”从1月26日开始，各大车站昼夜开门迎客，候车室内24小时开放空调提供暖气，免费供应开水，与各进驻车站的商店联系，实行全天候营业，解决旅客饮食生活之需，为保证滞站旅客人身财物安全，车站服务人员与公安公交分局民警、辅警一起轮岗值班，车站专门准备了一批军用棉大衣，无偿借给老人儿童和体弱病残旅客御寒，对有住宾馆需求的旅客，车站还帮助他们联系安排住宿。这个时候，部队来了，战士们为四个车站搭建了合计约1500平方米的军用雨篷，供站外旅客避风挡雪。修车厂也来了，紧急为汽车北站售票处搭建大棚，确保在售票处外排队买票的乘客也能避寒。
大量车站职工克服自身和家庭生活困难，主动加班加点，一心一意扑在服务旅客上，有车站双职工把年仅2岁的儿子托付给父母，双双坚守岗位的；有身怀2个月身孕呕吐反应强烈不下服务台的；还有新婚后取消度蜜月计划，主动要求参加服务的。车站职工全力奋战，只为了一个心愿：把每一位乘客安全及时送回家。
