自动化服务管理要跟上，这是市民提出的又一呼吁。昨天上午，正在园区苏华路1号工商银行有关网点办理业务的杨先生指着一台出故障的柜员机告诉记者，这里的柜员机出故障停止作业，客户不得不花更多的时间、精力去处理，柜台休息了，至少机器不能休息，在这方面，银行应当多想想办法。
    自动化服务要真正方便、自动，这是不少市民的深切体会。昨天记者在位于人民路的一家自助银行看到，虽然自助银行内柜员机、自动终端、电话银行一应俱全，但是仔细看一下电话银行的操作指南就发现实在不方便：通过电话银行缴费，如果一切顺利的话，从拨打电话开始一共要完成13个步骤才能缴费成功。正在取款的王小姐说：操作这样的电话银行，年轻人都会“犯晕”，对年纪大一点的人来说更别想搞清楚了。
    另外，自助银行冷热不均现象也较严重。在十梓街不到200米的路程中，就分设了建行、农行、交行三家自助银行，在昨天的大部分时间里，十梓街上的自助网点也就是一两个人在存取款，有时一个人都没有。但在观前、石路等热闹地区，则人流不断。

    取大额资金
    还是去柜台方便
    昨天，家住三元新村的吴先生正好需要取2万元急用，而三元附近的工行都休息了。吴先生就想在ATM机上取，可发现ATM机上每笔最高金额只能取2500元，这一来二去需要取到什么时候？于是吴先生只得赶到在阊胥路上的工行值班网点，一看人倒是不多，很快就取到了钱。不过，吴先生表示，银行周日休息，但也应该多考虑普通客户在存储业务上的需求，能否为客户提供更为便捷的存储手段？
    另外一位周先生则向记者反映，他发现多家银行的存款机，“灵敏”得让人吃不消，明明是真钞，可机器反映出的是“要你换一张”，有时存1500元，要带上个2000元去准备作“替换”。平时有柜面在，去换一下，也就存进去了。而现在，如果周日要去存钱，能找谁换？他说，银行休息了，自助的“性能”还有望提高。
    记者在中行苏州分行营业部自助银行内见到林好婆，见她在ATM机上摸索了一番，还是决定去柜台上取款。林好婆说，她今年68岁了，为了持卡存储，女儿还教过她怎么使用；当时是学会了，可到了现场，又觉得不放心。她说，万一“钱不出来”怎么办？
    记者发现，像林好婆这样的老年人还真不少，他们对ATM机总是有些不放心。不少老年人说，反正还有值班网点，多走点路就当是锻炼身体！看来，要改变苏州老市民几十年来的习惯，也不是件那么容易的事情。