今天是“3·15”消费者权益保护日。昨天下午，我们请来商报律师团成员、江苏苏州丰云律师事务所主任、苏州市消保委常委、副秘书长鲁云亮律师，高新区、虎丘区消费者权益保护委员会秘书长尤继祖，苏州食品药品监督管理局办公室主任宋家龙坐镇本报编辑部，通过热线为广大消费者解惑释疑，帮助您更好地维护自身的合法权益。在短短三个小时的时间里，商报三门固定电话又一次被打爆，三位专家不停地接电话，连喝口水的机会都没有。读者争相向专家提出各种问题，还有不少读者直接来到编辑部里，当面问一问专家。
    塑钢门窗被偷梁换柱房产商是否要更换？
    “读者咨询”赵先生问：2005年我在园区买了一套商品房。交房时才发现，原本购房合同上明确约定的塑钢门窗，现在全部变成了铝合金门窗。我根据合同要求房产商予以更换，房产商却说铝合金门窗的价格要比塑钢门窗贵好多，不肯更换。几年来我多次找房产商交涉，但都没有结果。今年2月初，我跟房产商说要诉诸法律，但房产商却说我过了诉讼时效，官司肯定打不赢的，请律师教我怎么做？
    “专家解答”鲁云亮律师说：这起纠纷的事实很清楚，根据购房合同上的约定，房产商交给业主的应该就是塑钢门窗，但现在却变成了铝合金门窗，不符合交房条件，业主可以根据购房合同上约定的争议解决途径：去申请仲裁或者是提起诉讼，以谋求问题之解决。另外对于诉讼时效的问题，由于你几年来多次找房产商交涉过此事，所以诉讼时效应从交涉之日起重新计算，当然，你必须要拿出证据证明某年某月某日你去找房产商交涉过这一事实。
    赠送的商品不好用商家应当承担责任
    “读者咨询”李先生问：去年年底，我去某商家购物，在一次性消费满500元后，获赠一台手动小型榨汁机。回家后，我刚拿出榨汁机一用，那台榨汁机居然发生开裂，无法使用了。事发后，我多次找商家交涉，要求其免费换一台榨汁机，或者给我调换相同价格的商品，但遭到了商家的拒绝。请问律师，我该怎么做？
    “专家解答”鲁云亮律师说：事实上，现实经济生活中，有大量的“买××元赠物”，或“买×赠一”中的赠与，但这些并不是无偿的，而是有条件或附义务的，即顾客必须购买价值较大的商品，因而接受的商品仍然是通过有价交换而取得，只不过商家做得比较隐蔽，顾客不需要直接付赠品的钱，实际上，赠品的钱，商家已经巧妙地“算到”顾客此前赠与商品前的买卖价格中去了。可见这种赠与绝对不是无偿的，而是商品买卖中附条件的赠与。由于商场从商品买卖获取利润。因此，商场应对其赠品中的瑕疵承担责任。律师认为，李先生完全有理由让商家免费更换一台新的并保证质量的榨汁机，如果商家不肯换的话，建议李先生向当地消保委投诉。
    超市有权对顾客罚款吗？
    “读者咨询”章小姐问：不久前我到某超市购物，结完账后，发现报警器响了，我自己一检查，手提包里多了一支洗面奶。我这才想起是我拿的，后来忘记结账了。于是，我主动向超市方的工作人员说明了情况，谁知上来几个保安，不容辩解就把我带到了一间小屋子，硬要我承认我是小偷，偷了东西，并要罚款500元（洗面奶价格的十倍）。我向他们据理力争，百般辩解，可真是“秀才遇到兵，有理也说不清。”当时由于我急于走人，在交给保安500元罚款后，才回了家。请问律师：超市的这种做法对吗？
    “专家解答”鲁云亮律师说：除行政机关或司法机关外，任何单位和个人均无权对公民和法人进行任何形式的罚款。因此，超市的做法是显然违反法律规定的。即使您交了钱，这种行为也是无效的。章小姐可以通过诉讼等途径向超市要回自己的钱，并可视具体情况要求超市赔偿。
    同一种药价格咋差这么大？
    “读者咨询”徐阿婆问：春节前我在海王星辰的门店，买了一盒控制血压用的施慧达，7粒装的，售价31元。过了近一个月，药用完了，我就近到另一家药店去买，同样是施慧达，14粒装的，只卖24元。“药多了一倍，价钱反而便宜了7元，这是怎么回事呢？是不是第一家店故意卖高价？”
    “专家解答”宋家龙说：国家在药品价格管理上面，采取政府指导价，规定最高限价，只要不超过最高限价，那就是合法的。影响药品价格的因素很多，比如进货时间和渠道，如果正好是在价格低位进的货，或者是直接从生产厂家进的货，那售价自然就会低一些。还有一种情况，就是药品的规格不同，那价格也是不同的，比如每粒药中含有的药品成分，含量大的，价格自然就大些。最后，各药房的经营情况不同，更不会同一种药就是卖一个价钱。所以现在鼓励大家，买药也要 “货比三家”。至于徐阿婆的这个情况，由于两盒药品的价格相差太大了，所以一时不能确定是不是药店违规操作，还是药品规格不同，建议徐阿婆拿着药品的外包装到药监部门去咨询一下。
    甲醛泡过的水产品咋识别？
    “读者咨询”王老伯问：我们全家常吃海带、海蜇、牛百叶；但是，上周我家买的牛百叶感觉特别白，家人说有可能是用甲醛来浸泡的，后来就没敢吃。请问：怎么判别食品有没有用甲醛浸泡呢？
    “专家解答”宋家龙说：牛百叶感觉特别白是有可能使用了甲醛的。新鲜的水产品都带有海腥味，但经过甲醛浸泡的水产品，看起来特别亮、特别丰满，有的颜色会出现过白、手感较韧、口感较硬。如果甲醛加多了，凑近一闻，会发现轻微福尔马林的刺激味，细嚼时会有刺激感。
    菊花茶可以经常喝吗？
    “读者咨询”陆女士问：我女儿喜欢用玫瑰花、野菊花等花草泡茶喝。她是从同事那里学来的，据说现在很流行，但也有人说经常喝花茶对人体不好。请专家解释一下。
    “专家解答”宋家龙说：近年来，中草药当茶饮已成为一种时尚，但还要提醒市民，有些干花、中草药当茶饮用对身体并没有什么大碍，但有些干花、中草药的确不适合长期饮用。比如说，决明子虽然有降血脂的作用，但可能引起腹泻，长期饮用对身体不利。甘草长期服用会引起血压升高。干花泡茶也不是绝对安全的，有些人饮用了野菊花茶后会出现胃部不适、肠鸣等消化道反应，脾胃虚寒者、孕妇不宜。另外，正在服用西药的患者饮用中草药茶更应注意，中草药茶不适当地与西药连用，可能对身体造成伤害。
    健身房突然搬了家路太远顾客要退卡
    “读者咨询”陈女士问：我为了锻炼身体，在家附近的一家健身馆花了1330元办了张健身卡，哪知道我还没来得及去消费，这健身馆突然由石路搬到了工人文化宫附近去了。这样一来，健身馆就离家太远了，我觉得很不方便，于是就到健身馆提出退卡，要求对方返回全部卡费，却遭到了健身馆的拒绝。对方说，他们并没有关门，只是搬家，在正常营业的情况下，陈女士完全可以来消费，退卡是没有道理的。就此事请教专家。
    “专家解答”尤继祖说：陈女士是因为健身馆在家附近，锻炼起来方便才办的卡，现在是由于商家突然搬家，给陈女士消费造成了困难，因此违背了当初办卡的初衷，所以陈女士提出退卡要求是合理的。建议双方再协商一下。
    青团子里吃出指甲赔多少钱才算合理
    “读者咨询”张女士问：最近我花了十元钱买了两盒青团子，一共十二只。没想到，回去食用时，却发现其中一个青团子里面有手指甲，顿时食欲全无。经过交涉，商家只肯按照一比十的比例，赔我100元，但我觉得只赔100元难以补偿我的损失，要求商家赔偿200元。就这样，双方为了赔偿金额多少的问题而僵持不下。
    “专家解答”尤继祖说：建议消费者与商家再协商一下。需要提醒的是，维护自身权益是消费者的权利，但本着公平公正的原则，消费者在维护自身权益时，提出的要求最好合情合理、有据可依。不然，要价过高的主张，往往只会加深矛盾，而不利于问题的顺利解决。