为了充分了解医疗机构的服务现状，市消保委专门组织了一次别开生面的消费体察活动，由15名志愿者前往市区的12家医院做了一次全面的消费体验和调查，结果发现存在的问题还真不少。
    据苏州市消保委副秘书长邹一敏介绍，此次体察活动中的志愿者大多是普通市民，上个月他们以普通病人的身份，分别前往苏州的12家医院做了一次“明察暗访”，体察的对象中有8家是公办医院，4家是私立医院。根据目前15名志愿者的报告来看，消费者对公办医院的评价相对较高，私立医院在服务态度和质量上与公办医院存在明显的差距。经过汇总和比较，市消保委日前列出了医疗服务机构的四大问题，其中候诊排队时间长、秩序乱成为了消费者投诉的热点，不少市民都反映医院看病排队的时间过长，一般情况下早上来看病，最快也要等到快中午才能轮上，而对于排队等候现场有人不遵守秩序等现象，医院却没能提供有效的管理。