4月15日起，苏州燃气集团有限责任公司正式对全市瓶装液化气用户进行换卡。换卡结束后，凡未换卡的用户，视为自愿放弃，公司将对其进行用户资料注销，原用户证一律作废，对其使用的钢瓶不再负责。
    由于此次换卡涉及6万多人，不少用户在获得此消息后，想再细化地了解一下情况，为此我们请燃气集团液化气经销分公司有关负责人作以下解答：
    1、本次换卡要收费吗？
    答：本次换卡免费，不收工本费。
    2、150元/户的会员押金必须要交吗？
    答：今年是苏州燃气集团有限责任公司成立30周年，为答谢本公司的用户长期以来的信任，公司在换卡之际特推出“会员卡”，原公司黄红卡用户可转为会员用户，气价更优惠（目前会员价：国产气90元/瓶，进口气100元/瓶；现黄红卡价格：国产气98元/瓶，进口气108元/瓶）；并使用新标识钢瓶。是否转“会员卡”由用户自愿选择。
    3、“燃气保险”必须要买吗？
    答：“燃气保险”是一项安全保障措施，本公司只推荐购买，采取用户自愿投保的原则，每份保险5元/年。
    4、换卡的时间怎么安排？
    答：换卡时间从第一到第五供应站依次分段进行，每个供应站持续时间为一个月。若错过时间，10月至12月底到公司大楼8号窗口办理。详见《公告》。
    5、用户已搬迁了，是否必须到原卡上登记的供应站去换卡？
    答：本次换卡设立流动窗口，目的是为了方便广大用户，用户可以选择离现在您用气地点最近的供应站去换卡。
    6、原用户证持有人已过世，不能出具身份证，怎么办？
    答：可以出具“死亡证明复印件”，或社区证明材料，过户给原持卡人的家属。
    7、“用户证及钢瓶都是别人转让给我的，没有原持卡人的身份证明”，如何办理？
    答：用户如果不能提供出原持卡人的身份证，必须交纳30元/户，重新登记，才能恢复用户证。
    8、用户的公司钢瓶遗失，或私自到外面充气后，钢瓶被调换成非本公司钢瓶了，怎么办？
    答：用户可凭用户证办理补瓶手续，120元/次。
    9、用户原租瓶的现要成为会员用户，怎么办理？
    答：先退户，结清相关费用后，再按新入户方式办理会员卡。