我市的公交语音将进行改造。改变主要体现在两点：一是对于老年卡，改为“月票卡、高龄卡改称免费卡”。而“卡内余额不足、超过有效期”等改为“请投币”。这是两个非常细微而有价值的变化。

    笔者研究了一下，觉得颇有意思，因为虽然没有经济利益上的变化，但这个语音的改变却是考虑到了人性化，充分考虑到了持卡者的心理状态。以前语音提示为"老年卡"时，就有不少老年人意见很大。特别是一些打扮时尚、追求时尚的中老年妇女，她们觉得这个语音提示简直把自己的隐私暴露在公众之下。谁都想自己显得年轻些——有经济能力可以把头发染黑，衣服也可以穿得年轻些；在西方社会，公开问女士年龄被视为非常失礼的行为。而偏偏这个公交语音提示，把每位老年乘客的年龄不经本人同意公之于众，从以前的一些反映来看，确实也是造成了乘客的心理不适的。
    另外，将以前的一些“卡余额不足，超过有效期”改为“请投币”，也是非常有益的尝试。因为从心理学上说，指出别人的错误不如建议别人如何补救。一味指出别人错了，而且还是在公众场合会伤害别人的自尊心（这个错误多数是旅客无意中忘记充卡造成的，并不是有意的），而使其产生逆反心理。而现在只是提供了一种可以补救损失的有效方法——投币，这起到了两方面的积极作用。